- محاولة إرضاء الجميع.. واختيار نموذج
العمل الخاطئ.. وإهمال العملاء.. أبرز الأخطاء
هيربي فابيوس هو مؤسس
مدونة وبودكاست StartupTab.com،
المتخصصة في مقابلات مؤسسي الشركات الناشئة، حيث أجرى الكثير من اللقاءات مع
مؤسسين ناجحين، والهدف من ذلك هو مساعدة رواد الأعمال الجدد، وقد توصل إلى 5 أسباب
تؤدي إلى فشل الشركات الناشئة، حيث أدار هيربي فابيوس مع شريكه شركة تقنية لمدة
عامين، قبل أن يقررا إغلاقها، بالرغم من تأكيده أنهما عملا بجد، وعلى الرغم من جهودهما
لم يتمكنا من إنجاحها، ووجد أن هناك بعض الأشياء التي ارتكباها بشكل خاطئ..
1-
محاولة خدمة الجميع
فقد كانت خدمة شركة
هيربي هي تزويد أصحاب الأعمال بطريقة أسهل لبيع شهادات الهدايا والقسائم عبر
الانترنت، وقام شريكه ببناء البرنامج بهدف خدمة كل نوع من الأعمال، ومع ذلك ، أدركا
في وقت مبكر أن معظم الأشخاص المهتمين بخدمات الشركة كانوا من صناعة التجميل، فيرى
أنه كان يجب أن يأخذا هذه الفكرة ويعيدا توجيه خدمات الشركة وتسويقها نحو هذه
الصناعة، ولكنهما أعجبا بفكرة إرضاء الجميع، بدلا من اختصار خدماتهما وتركيزها على
صناعة التجميل، وهذا كلفهما الكثير.
2- اختيار
نموذج العمل الخاطئ
لم يتمكن هيربي
وشريكه من اكتشاف نموذج العمل المناسب لمنصتهما، فكانت الاختيارات إما" نموذج
الاشتراك الأساسي" أو" نموذج الدفع لكل معاملة"، وفي النهاية اختارا
فرض رسوم على العملاء لكل معاملة، وفرضا مبلغًا صغيرًا جدًا من الدولارات على كل
شهادة هدية يتم بيعها، ولسوء الحظ لم يعمل هذا بشكل جيد، نظرًا لأن معظم عملائهما
كانوا أصحاب أعمال جدد، فكانت مبيعاتهم منخفضة جدًا وفي معظم الحالات كانت غير
موجودة.
3- خدمة
العملاء السيئة
يدرك هيربي مدى أهمية
خدمة العملاء، ويرى أنه كان ينبغي أن تكون تلك الخدمة رقم واحد، ويقول هيربي
بصراحة إنه قام بعمل سيئ في خدمة العملاء، حيث كان مشغولا بالتركيز على الوصول إلى
السوق الشامل، ولم يعتن جيدا بالأشخاص الذين كانوا يستخدمون المنصة بالفعل، فكانا يكسبا
ويفقدا العملاء في نفس الوقت، وينصح بالتركيز أكثر على العملاء الموجودين لديك،
حتى لو كان عددهم قليلا.
4- عدم
تحديث المنتج
كانت منصة شهادات
الهدايا الخاصة بهيربي وشريكه أساسية للغاية، لقد أنشآ الحد الأدنى من المنتجات
القابلة للتطبيق، وحملا الناس على دفع ثمنها، فكانت المشكلة هي أنهما أبقيا
المنتجات أساسية طوال الوقت، ولم يقوما بتحديث البرنامج أبدًا تقريبًا. وكان الناس
يرسلون إليهما عبر البريد الإلكتروني يسألون عن جميع أنواع الميزات، لكنهما شعرن بأنها
جيدة بما يكفي، وشعر المستخدمون بأنهما لا يستمعا إليهم، وينصح بالاستمرار في
العمل على المنتجات والخدمات، وعدم الخوف من إجراء التغييرات.
5- نقص
الأموال
تم بناء الشركة من
الألف إلى الياء دون أي تمويل خارجي، ولكن نقص الأموال جعل من الصعب عليهما تنمية
الأعمال التجارية، فلم يتمكنا من شراء أصغر الأشياء، وكان لابد من احتساب كل بنس، وبسبب
ذلك ، كان عليهما القيام بكل مهمة بأنفسهما، عندما كان بإمكانهما تعيين محترفين
لمساعدتهما في القيام بالأشياء التي لم يكونا يعرفان كيفية القيام بها، فلم يقوما فقط
بعمل سيئ في إكمال تلك المهام، بل فقدا أيضًا زخم إنتاجيتهما، وينصح هيربي بتوظيف
محترفين.
- المصدر
https://www.under30ceo.com/5-quick-reasons-startup-failed/
تعليقات
إرسال تعليق