تحتاج أي شركة إلى
معرفة مدى قدرتها على تقديم قيمة لعملائها من خلال منتجاتها أو خدماتها، وهذا يؤدي
إلى وضع استراتيجية تساعد الشركة على النمو، وهناك مقياس يمكن أن يساعد الشركة في
ذلك، وهو مقياس North Star Metric، أو مقياس نجم الشمال، وهو عبارة عن رقم
يعكس القيمة الحقيقية التي يوفرها منتجك أو شركتك لعملائك، وتؤكد الدراسات أنه
يساعد بشكل كبير على نمو أعمال الشركة، وتجنب أخطاءها.
North Star Metric
هذا المقياس هو الذي
يعكس على أفضل وجه القيمة التي يمكن لعملائك اكتسابها من منتجك أو خدمتك، ويجمع
بين مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها ومعتقداتها الموجهة، ويتتبع North Star Metric نقطة التحول في استخدام
منتجك والتي تضمن النمو، فعندما يوجّه كل فرد في شركتك عملهم إلى هذا المقياس، فإن
استراتيجية النمو الخاصة بك سترتفع بشكل كبير، وهو المقياس الوحيد الذي يظهر
نجاحًا مضمونًا مع منتجك عند إنجازه، من خلال الإشارة إلى زيادة معدل الاحتفاظ
الذي يزيد عن معدل الاحتفاظ الحالي بالمستخدمين الموجودين، وهو مقياس يحركه
العميل.
كيفية القياس
ويمكنك العثور على
مقياس North Star الخاص بك باستخدام أي أداة تحليلات تستخدمها،
بإتباع هذه المبادئ التوجيهية..
1- حدد المقياس
الأساسي الخاص بك
كل منتج له مقياس
أساسي، وقد يكون من الصعب بشكل مفاجئ تحديده مع بعض المنتجات، لكنه موجود ويجب
تحديده والاتفاق عليه مع فريقك، يجب أن يحدد هذا المقياس الأساسي الحدث الذي يحدث
عندما تفي بوعد عملك.
فمثلا مقياس North Star لتطبيق WhatsApp
هو عدد الرسائل المرسلة، وإضافتها لعدد مستخدمين نشطين، ومقياس Facebook هو عدد المستخدمين النشطين شهريًا، والحسابات النشطة، ومقياس
أمازون هو عدد المشتريات شهريا.
2- تحديد Onboarded
بمجرد تحديد المقياس
الأساسي الخاص بك، ستحتاج إلى جعل جميع المستخدمين يختبرونه، ويتم تعريف "On boarded" على أنها المرة الأولى التي يواجه فيها المستخدم مقياسك
الأساسي، أو الوعد الذي قطعه عملك، وتُعد عملية إعداد المستخدم هذه أمرًا حيويًا
لنجاح منتجك، وهذا أيضًا هو سبب أهمية تحديد "On boarded"
كفريق.
فنحن بحاجة إلى فهم
المرة الأولى التي يختبر فيها شخص المنتج، حتى نتمكن من البدء في فهم عدد المرات
التي يستغرقها للقيام بذلك على أساس مستمر، حتى يبدأ شخص ما في رؤية القيمة.
3- تحديد المدة
التي يستغرقها" الانضمام"
من أجل البدء في
استكشاف المزيد حول كيفية العثور على مقياس North Star Metric الخاص بك، تحتاج الآن إلى فهم المدة التي يستغرقها المستخدمون
الجدد ليصبحوا" على متن الطائرة" أو أصبحوا عملاءك.
4- البحث عن نشاط
التحويل المشترك
أنشطة التحويل
الشائعة هي الإجراءات التي تحدد سلوك الحسابات التي تجعل المستخدمين يعودون إلى
منتجك، أو يصبحون ثابتين، والتي لها تأثير إيجابي متوسط إلى مرتفع على الاحتفاظ.
فتحتاج إلى إلقاء
نظرة على الحسابات ذات النشاط خلال الأيام X الأولى بعد
الانتهاء من الإعداد، ولكن أيضًا العودة إلى المنتج بعد Y
أيام بعد الانتهاء من الإعداد.
سيمثل X أقصر عدد من الأيام مع كمية مناسبة من
البيانات لتحليلها، بعد الانتهاء من الإعداد، لأننا نريد أن نفهم دائمًا ما له
التأثير الأكبر على الاستبقاء في أقرب وقت ممكن بعد الانضمام.
ستمثل Y
المجموعة النموذجية التي نريد تحليلها خلال فترة زمنية محددة، يتعلق هذا بشكل أفضل
باستراتيجية اكتساب العملاء، والفترة الزمنية المتوقعة التي تستغرقها الحسابات
الجديدة للترقية إلى الحسابات المدفوعة، لذلك إذا كان لديك إصدار تجريبي مجاني
لمدة 14 يومًا ، فمن المرجح أن يكون هذا 14 يومًا.
على سبيل المثال ،
لنجعل X = 1 يوم و Y = 14 يومًا .
لذلك، سنقوم بتحليل
جميع أنشطة التحويل الشائعة في غضون يوم واحد، بعد إعداد المستخدمين الذين عادوا
إلى المنتج بعد أكثر من 14 يومًا من الإعداد.
5- حدد مقياس نجم
الشمال
من خلال المعلومات
الواردة أعلاه، أصبح لدينا الآن القدرة على تحديد مقياس مدعوم بالبيانات يضمن
زيادة احتفاظنا، وبالتالي يساعد الشركة على النمو في جميع الجوانب.
إنه حقا مقياسك
الأساسي + نشاط التحويل المشترك + الإطار الزمني (لقد أطلقنا أيضًا على هذا النشاط
المتري الأساسي المشترك)، لاحظ أن الإطار الزمني مهم للغاية حيث يجب عليك تحليل
هذه المجموعة المتريّة لتكون فعّالاً.
- المصدر
تعليقات
إرسال تعليق